Las personas que enfrenten negativas injustificadas o incumplimientos de las disposiciones aplicables al realizar un trámite en alguna dependencia federal podrán presentar una queja por teléfono a través del número 079, que funciona las 24 horas, los 365 días del año, en todo el país.
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), responsable del Centro de Contacto 079, informó que esta línea fortalece de manera permanente la atención ciudadana mediante la Línea de Trámites de la Administración Pública Federal, cuyo propósito es orientar a la población al realizar trámites y servicios, así como recibir, canalizar y dar seguimiento a quejas relacionadas con gestiones en dependencias federales.
En un comunicado, la ATDT detalló que, por medio del 079, las personas pueden consultar requisitos, documentos, costos, horarios, plazos, procedimientos e instancias responsables de cada trámite.
Esta línea fortalece de manera permanente la atención ciudadana mediante.
Folio y seguimiento
De acuerdo con la agencia, las quejas por negativas injustificadas al gestionar un trámite o por incumplimientos a las disposiciones aplicables podrán registrarse mediante esta línea telefónica. A cada caso se le asignará un folio de seguimiento y será turnado a la instancia responsable, con el fin de que la persona usuaria conozca las acciones emprendidas y pueda verificar la atención recibida.
La ATDT precisó que, tanto para las solicitudes canalizadas como para las quejas, las dependencias contarán con hasta tres días hábiles, contados a partir del día siguiente al registro, para informar las acciones realizadas o una posible solución. Una vez transcurrido ese plazo, el equipo del 079 se comunicará con la persona usuaria.
El organismo señaló que el servicio puede utilizarse incluso en el momento en que la persona se encuentra en una oficina pública realizando un trámite, ya sea para verificar los requisitos que se le solicitan o para presentar una queja de manera inmediata.
Cuando persistan omisiones o falta de respuesta por parte de la dependencia, el caso podrá canalizarse a las instancias correspondientes y, de ser necesario, al Órgano Interno de Control.
El servicio opera también en días festivos. Con el Centro de Contacto 079, el gobierno federal busca ofrecer a la población una orientación eficaz, eficiente y cercana.
El fortalecimiento del 079 como canal de quejas forma parte de la estrategia federal para reducir la burocracia.
Más de un millón de atenciones
El 079 concentra servicios de atención telefónica que antes estaban dispersos en distintos centros de contacto del gobierno federal. Además de orientar sobre trámites, da información sobre el Registro Civil, el Servicio Nacional de Empleo y la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. También informa sobre becas y la inscripción a programas sociales como la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores, Jóvenes Construyendo el Futuro, la Beca Rita Cetina y la Beca Benito Juárez, y ofrece asistencia consular y orientación en casos de violencia contra las mujeres.
En diciembre de 2025, la ATDT reportó que en su primer año de funcionamiento la línea dio 815 mil 283 atenciones a personas de todo el país. Ese mismo año incorporó agentes bilingües en mazateco, mixteco, náhuatl y zapoteco para atender a hablantes de lenguas originarias.
Para febrero de 2026, la agencia informó que desde enero de 2025 el número sumaba un millón mil 163 atenciones telefónicas y que concentraba 23 líneas especializadas.
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— STPS México (@STPS_mx) October 31, 2026
Contra la tramitología
El fortalecimiento del 079 como canal de quejas forma parte de la estrategia federal para reducir la burocracia. En julio de 2025 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos, impulsada por la presidenta Claudia Sheinbaum, que establece las bases para simplificar y digitalizar trámites en los tres órdenes de gobierno.
Entre otros instrumentos, la ley contempla un Modelo Nacional de Atención Ciudadana, el Portal Ciudadano Único de Trámites y Servicios y la Llave MX, una identidad digital asociada a la CURP para hacer gestiones en línea. Entre sus fines, plantea reducir la interacción presencial entre personas y autoridades para eliminar espacios de corrupción y discrecionalidad.
En ese marco, el registro telefónico de quejas, con folio y plazos definidos de respuesta, da a las personas usuarias un mecanismo directo para exigir que las dependencias federales cumplan los procedimientos.
